徐州市商务局、市贸促会在贯彻落实徐州市委、市政府关于打造全国一流营商环境和放管服改革的要求中，按照亲情待人、高效快捷的宗旨，积极创新服务方式，努力为企业提供优质服务，全面推行“不见面审批”，积极试行“全流程无纸化审批”，通过标准化服务、个性化服务、延伸性服务，汇聚成“享受服务”政务服务品牌。

   　 一、标准化服务源于完善的制度和能力的磨练

    　徐州市商务局、市贸促会高度重视，多次召开会议，认真抓好工作落实，制定实施了《享受服务星级品牌创建实施方案》、《享受服务品牌创建工作责任制》《享受服务品牌服务管理制度》等标准化管理举措，进一步压缩审批环节，简化审批流程，全面推行“不见面审批”，积极试行“全流程无纸化审批”，强化学习，提升能力，执行无折扣、监督无盲点、服务无投诉。

    　二、个性化服务是亲情服务、创新服务、高效服务的最好展现

    　窗口工作人员视办事群众为亲人。亲热的接待，拉近了距离；耐心的解答，温暖了人心；熟练的业务，提高了效率，办事服务要快、审批流程要简、执法质量要准，只要心里装着群众，就能将服务细节做细、做实、做到位。

    　三、延伸性服务是打造全国一流营商环境的重要举措

　　内部联动，确保服务在单位内部顺畅延伸；部门联动，将群众需要的其他服务挂在心头，全程提供政策指导和服务延伸；上门服务，以群众利益为出发点，主动上门，让亲情服务的热忱在群众中延伸。

    　四、“享受服务”政务服务创建效果

    　政务服务中心窗口作为连接政府和办事群众的桥梁，是“享受服务”品牌创建的主要载体，也是人民群众对政务服务要求最高和期望最大的地方。徐州市商务局、市贸促会政务品牌创建的实践表明，政务服务工作不仅要严格执行各项规章制度，更要在建立科学、统一、稳定规范的同时把群众当亲人，把效率当使命，将服务延伸到百姓需要的地方，才能为打造一流的营商环境添砖加瓦，才能让百姓认可和满意。“不见面审批”和“全流程无纸化审批”的不断推进和完善，“享受服务”政务品牌建设的不断深入和升华，徐州市商务局、市贸促会政务服务窗口的百姓满意度正在不断攀升。